Κατά την προσπάθειά σας να ικανοποιεί τους πάντες, ο καθένας πάει σπίτι δυστυχισμένο

Όταν κάνω την εργασία Web-είτε μόνος είτε σε συνεργασία με έναν σχεδιαστή Web-I'm πάντα υπόψη ότι πρέπει να κρατήσει τα πράγματα απλά. Μερικές φορές τα πράγματα απλά διατηρώντας τις δυνάμεις μας για συμβιβασμό περισσότερο από ό, τι θα θέλαμε ή να γενικεύσουμε προς το συμφέρον του χρόνου και χρήματος (για εμάς και του πελάτη). Κατά ειρωνικό τρόπο, όταν έχετε την τάση να απλοποιήσει πάνω, ότι όταν πολλές καταστάσεις που τείνουν να γίνουν πραγματικά βρώμικο.

Οι περισσότερες ιστοσελίδες προσαρμοσμένες σε ένα συγκεκριμένο κοινό-επιχειρήσεων ή των καταναλωτών. Πώς να δημιουργούν στεγανά δομή και το περιεχόμενο σε αυτό το παράδειγμα μπορεί να είναι αρκετά obvious.Those είναι ευκολότερες, για εμάς και τον πελάτη, επειδή τείνουν να επικεντρώνονται (δηλαδή απλό).

Ωστόσο, έχω εργαστεί σε μερικές περιοχές που επιχείρησαν να είναι όλα τα πράγματα τόσο στους καταναλωτές όσο και των επιχειρήσεων. Μπορείτε ουσιαστικά ανάγκη για τη δημιουργία δύο χώρων συσκευασμένο σε μία, έστω και αν ξέρω ότι είναι ένα άθλιο τρόπο να πάει για αυτό. Κατά την προσπάθειά σας να ικανοποιηθούν όλοι, ο καθένας πάει σπίτι δυσαρεστημένοι.

Αν είχα druthers μου, θα ήθελα ο πελάτης θέλει να δημιουργήσει δύο διαφορετικές τοποθεσίες, μία για τους καταναλωτές και ένα για τους επιχειρηματικούς πελάτες, αλλά αυτό δεν είναι κάτι που μια μικρή επιχειρηματίας θέλει να κάνει, ή ακόμη και έχει χρόνο για. Μπορεί να είναι δαπανηρό και χρονοβόρο για μια ολόκληρη σειρά από λόγους που δεν θα μπω σε σήμερα.

Δούλεψα με έναν πελάτη, για παράδειγμα, ο οποίος πωλεί ατομικά παραγγελία σχεδιασμένα T-shirts για τους καταναλωτές και ένα παρόμοιο T-shirt χύμα σε εμπόρους λιανικής πώλησης. Δεν προκαλεί έκπληξη, τοποθεσία του δεν εργάζονται για αυτόν, και ότι χρειάζονται βοήθεια.

Ήταν αρκετά προφανές ότι απαιτείται για την δομή του site, έτσι ώστε ο καταναλωτής θα εισέλθουν στο χώρο του και να ξεφεύγει από τη μία κατεύθυνση και έτσι ώστε οι έμποροι λιανικής πώλησης θα τεθεί το site του και να σβήνει προς την άλλη κατεύθυνση. Θεωρώ ότι εργάζονται σε χώρους όπως η ιδιαίτερα δύσκολη γιατί πρέπει να εργαστούμε για ένα δεύτερο χώρο με το δικαίωμα του εγκεφάλου σας (καταναλωτές) και στο άλλο μισό με το αριστερό του εγκεφάλου σας (επιχειρήσεις).

Αυτό ήταν ό, τι σκεφτόμουν όταν αποφάσισα να γράψω μια θέση σχετικά με τη διαφορά μεταξύ χειροτεχνίας χώρων για τους επιχειρηματίες και τους καταναλωτές. Για τώρα, Πάω να επικεντρωθούν μόνο στις ανάγκες και αγοράζουν τα κίνητρα των επιχειρηματιών. Θα καλύψει τη γωνία του καταναλωτή δεν είναι πολύ μακριά κάτω από το δρόμο.

Η ιδέα εδώ είναι ότι, αν καταλαβαίνετε τι παρακινεί το κοινό σας, θα είστε σε θέση να διαμορφώσει το μήνυμά σας με μεγαλύτερη ακρίβεια και να χρησιμοποιούν τα κατάλληλα εργαλεία για να χτυπήσει στο μάτι ταύρους. Το γεγονός ότι εργάζεστε με ένα χώρο που ταιριάζει σε όλες τις καθιστά πιο δύσκολο και πιο σημαντική για τη διαμόρφωση και το σχεδιασμό μήνυμά σας κατάλληλα.

Τι κάνει γραπτώς / διαφορετικό σχεδιασμό για B2Bs από τους καταναλωτές;

1. Η έξυπνη αυτοί θέλουν να επιλύσουν προβλήματα σχετικά με τη μακροπρόθεσμη. Άνθρωποι Επιχειρήσεων, ας το ονομάσουμε B2Bs, για λόγους συντομίας, είναι συχνά κίνητρο για να αγοράσει ένα προϊόν ή υπηρεσία για να λύσει ένα πρόβλημα των επιχειρήσεων. Μπορεί να είναι έτσι ώστε να μπορούν να είναι πιο ανταγωνιστική, λειτουργούν πιο αποτελεσματικά ή να αυξήσουν επικερδώς. Αυτό είναι μια στρατηγική απόφαση και είναι συνήθως παίρνει μακροχρόνιο κύκλο πωλήσεων και επανέλαβε το μήνυμα να περάσει σε αυτούς.

2. Αγοράζουν συχνά ακριβά αντικείμενα. Τα είδη των αγορών B2Bs γενικά να είναι υψηλό-εισιτήριο, έτσι ώστε να είστε πρόθυμοι να διαβάσετε περισσότερα αντιγραφή και περισσότερη έρευνα από τους καταναλωτές. Είναι πρόθυμοι να διαβάσει σχεδόν όλα όσα πρέπει να πω, δεν είναι μόνο στο Web site σας, αλλά και του διαφημιστικού ταχυδρομείου σας, e-mail, e-ενημερωτικά δελτία και κάθε άλλο μέσο (συμπεριλαμβανομένου Webinars). Φτάνοντας B2Bs απαιτεί από όλα τα εργαλεία σας-είναι δυνατόν να λάβει τρεις-four-πέντε-έξι επίθεση prong να πετύχει.

3. Συχνά ξέρουν τι θέλουν καλύτερα από ό, τι κάνετε. B2Bs τείνουν να είναι περίπλοκες για αυτό που αγοράζετε και να ξέρουν πώς, συνήθως ακόμα και καλύτερα από ό, τι κάνετε, για να λύσουν τα προβλήματά τους. Δεν ψάχνουμε γενικεύσεις ή απλές απαντήσεις. Θέλουν στοιχεία, συχνά υποστηρίζεται με μαρτυρίες, μελέτες περιπτώσεων, white papers και ζουν διαδηλώσεις. Κάθε B2B είναι από Missouri. Πρέπει να τους δείξουμε.

4. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αγοράζουν συχνά έχουν πολλά κινούμενα μέρη. B2B προϊόντων και υπηρεσιών γενικά τείνουν να είναι περίπλοκη και μπορεί να σας ζητήσει να εξηγήσει ή να εκπαιδεύσει αρκετά για να πάρει το σημείο σε όλη. Και πάλι, περιπτωσιολογικές μελέτες, πώς-στους οδηγούς και λευκά βιβλία συχνά κάνουν επιτακτική ανάγνωση για αυτούς τους λαούς.

5. Δεν αγοράζουν αυθόρμητα. Δεν είναι μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία πιο πιθανό να είναι περίπλοκη, οι περισσότεροι άνθρωποι που συμμετέχουν στην απόφαση αγοράς. Αυτό απαιτεί διαμόρφωση μήνυμά σας σε διαφορετικά ακροατήρια και σε κάθε μία από τις ανάγκες τους μέσα στην οργάνωση. Η IT τύπος θέλει το widget στο Web ή την υπηρεσία, δεδομένου ότι εξοικονομεί χρόνο? Την εμπορία γυναίκα που θέλει, επειδή το widget κάνει την εταιρεία πιο ανταγωνιστική? Το διοικητικό συμβούλιο θέλει το widget, διότι θα αυξήσει τα κέρδη. Όλοι θέλουν το ίδιο πράγμα, αλλά για διαφορετικούς λόγους.

6. Ορισμένοι θέλουν να λύσουν ένα βραχυπρόθεσμο πρόβλημα. Δηλαδή, χρειάζεται πρέπει να αγοράσετε ένα προϊόν ή υπηρεσία για να λύσει ένα τακτικό (αντί του στρατηγικού) προβλήματος. Λιγότερο εξελιγμένα B2Bs δεν θα αγοράσουν οτιδήποτε με την προοπτική ότι κάτι θα πάει στραβά? Να περιμένετε μέχρι να διαλείμματα πριν κάνουν κάτι γι 'αυτό.

Θα χρησιμοποιηθεί για να γράψω για την ασφάλεια του υπολογιστή αρκετά και οι εταιρείες συνήθως δεν αγοράζουν τα προϊόντα ασφαλείας μέχρι υπάλληλος έκλεψε τα στοιχεία τους, ένας τυφώνας trashed γραφεία τους ή έναν χάκερ κατέβασαν στο Web site τους.
Ήταν πάντα με αυτόν τον τρόπο όταν πρόκειται για αυτό που αποκαλώ "προϊόντα mañana," σημαίνει, "Θέλω να είναι, αλλά θα περιμένουμε μέχρι αύριο για να το πάρει."

7. Ο ηλίθιος αυτοί αγοράζουν να ικανοποιήσει την επιθυμία καύση. Δεν μόνο αγοράζουν μόνο όταν υπάρχει μια πυρκαγιά, που χρειάζονταν για να το πω χθες. Κρατήστε αυτό κατά νου, όταν τα σκάφη τα οφέλη από τη χρήση των υπηρεσιών σας. Σπρώξτε το πώς μπορείτε να πάρετε τα πράγματα γίνουν γρήγορα και αποτελεσματικά και με τον τρόπο που βοηθά στη μείωση των απωλειών χρόνου και χρήματος. Μπορεί να σας ζητηθεί να γράψει και να διανέμει ένα δελτίο τύπου για τη διαχείριση κρίσεων ή ίσως χρειαστεί να ξανασχεδιαστεί μια τοποθεσία Web, επειδή ο ιδιοκτήτης αποφασίσει ξαφνικά ο λόγος αυτός είναι σχεδόν πτώχευσης είναι η τοποθεσία του, πρέπει να Φρεσκάρισμα. Είναι πάντα ότι με ορισμένες B2Bs.

Τελευταία λέξη ...

Ίσως 6 μήνες πριν, ριγμένος στο αφεντικό της συζύγου μου την ανάγκη να ξαναγράψει ορισμένες από το αντίγραφο στο Web site του, για να γίνει πιο ελκυστικό για τους καταναλωτές και επιχειρηματίες επισκέπτες (ναι, αυτός προσπαθεί να επιτύχει δύο ακροατήρια με ένα Web site) και πιο ορατή σε μηχανές αναζήτησης. Η αρχική σελίδα ήταν ένα συνονθύλευμα και με την πρώτη ματιά, ήταν δύσκολο διακρίνουμε ακριβώς που η τοποθεσία ήταν για. Καλό, δεν ήταν ακόμη σαφές ότι πούλησε μια ομάδα προϊόντων για τους καταναλωτές και μια άλλη ομάδα των προϊόντων προς τις επιχειρήσεις. Υπάρχουν επίσης σοβαρά προβλήματα πλοήγησης με αυτό το site.

Ο τόπος χρειάζεται Φρεσκάρισμα να καταστεί πιο πολύ αισιόδοξος. Για παράδειγμα, το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου του ήταν σε αρχεία γραφικών αντί της HTML. Σχεδόν κανένας από το αντίγραφο ήταν σωστή μορφή, υπήρχαν πολύ λίγες λέξεις-κλειδιά για την τοποθεσία-εν ολίγοις, ήταν μια καταστροφή.

Το αφεντικό ήταν παραπάνω από δεκτική προς τις αλλαγές που πρότεινα, αλλά ήθελε να μιλήσει για την ΤΠ τύπο του. Γιατί ήθελε να συμμετάσχει ο ΤΠ τύπος σχετικά με το τι ήταν ουσιαστικά αποφάσεις μάρκετινγκ, δεν ξέρω. Τελικά, επέστρεψε και είπε ότι η ΤΠ τύπος είπε ότι η περιοχή ήταν μια χαρά όπως ήταν.

Υποψιάζομαι ότι η ΤΠ τύπος απλά δεν ήθελε να αναλάβει το έργο της προσαρμογής του χώρου με τρόπο που εξυπηρετεί κάθε κατηγορία πελατών. Παραμένει ακόμα αυτό fuzzy πράγμα που κανένας από τους επισκέπτες της αναγνωρίζουν και τις επιχειρήσεις είναι χειρότερη από ποτέ.

Το αφεντικό απλά δεν προχώρησαν ότι χρειαζόταν να αντιμετωπίσει κάθε ακροατήριο με διαφορετικό τρόπο και τις επιχειρήσεις του, υποφέρει λόγω του.

Έτσι, πες μου, πώς χειρίζονται καταστάσεις όπου έχετε πελάτες που θέλουν να είναι "υποδοχή όλων των συναλλαγών και πλοίαρχος Δεν υπάρχει;"