Cuando intenta complacer a todos, todo el mundo va a su casa triste

Cuando hago trabajo en la Web, ya sea en solitario o en colaboración con un diseñador web siempre estoy consciente de que tenemos que mantener las cosas simples. A veces las fuerzas de mantenimiento de las cosas simples nos comprometer más de lo que quisiéramos o generalizar en el interés de tiempo y dinero (para nosotros y el cliente). Irónicamente, cuando se tiende a simplificar más, que es cuando muchas situaciones tienden a ser muy sucia.

La mayoría de los sitios Web están diseñados para un público específico de negocios o de los consumidores. ¿Cómo estructurar y compartimentar el contenido en esa instancia puede ser bastante obvious.Those son los que más fácil para nosotros y el cliente, ya que tienden a concentrarse (es decir, simple).

Sin embargo, he trabajado en algunos sitios que trató de ser todas las cosas tanto para los consumidores y las empresas. Usted debería crear dos sitios empaquetados en uno solo, a pesar de que sé que es una pésima manera de hacerlo. Cuando intenta satisfacer a todos, todo el mundo va a su casa feliz.

Si yo hubiera podido elegir, me gustaría que el cliente para crear dos sitios diferentes: uno para los consumidores y una para clientes de negocios, pero eso no es algo que un pequeño empresario que quiere hacer, ni siquiera tiene tiempo para. Puede ser costoso y consume mucho tiempo para toda una serie de razones que no voy a entrar hoy en día.

Yo trabajé con un cliente, por ejemplo, que vende de forma individual a medida el diseño de camisetas a los consumidores y una camiseta similar a granel a los minoristas. No es sorprendente, su sitio no estaba trabajando para él, y necesitaba ayuda.

Era bastante obvio que necesitaba la estructura de su sitio para que los consumidores se entra al sitio y se van en una dirección y para que los minoristas entrar en su sitio y se van en la dirección contraria. Me parece que trabajan en sitios como el que particularmente difícil porque tienes que trabajar en la mitad del sitio con su cerebro derecho (consumidores) y en la otra mitad con el lado izquierdo del cerebro (las empresas).

Eso era lo que estaba pensando cuando decidí escribir un post sobre la diferencia entre la artesanía sitios para gente de negocios y los consumidores. Por ahora, me voy a centrar sólo en las necesidades y motivaciones de compra de la gente de negocios. Voy a cubrir el ángulo de los consumidores, no demasiado lejos en el camino.

La idea aquí es que si usted entiende lo que motiva a su público, podrá dar forma a su mensaje con mayor precisión y el uso de las herramientas adecuadas para golpear el ojo toros. El hecho de que estás trabajando con un sitio único para todos hace que sea más difícil y más importante para dar forma a su mensaje y el diseño apropiado.

¿Qué hace que escribir / diseño diferente para B2Bs de los consumidores?

1. Los inteligentes querer resolver los problemas a largo plazo. La gente de negocios, vamos a llamarlo B2Bs, en aras de la brevedad, a menudo son motivados a comprar un producto o servicio para resolver un problema de negocio. Puede ser que sea para que puedan ser más competitivas, de forma más eficiente o aumentar de forma rentable. Esa es una decisión estratégica y por lo general tiene un largo ciclo de ventas y el mensaje repetido para llegar hasta ellos.

2. Se suelen comprar artículos caros. Los tipos de compras B2Bs hacen generalmente son de alta billete, por lo que están dispuestos a leer más copiar y hacer más investigación de los consumidores. Están dispuestos a leer casi todo lo que tengo que decir, no sólo en su página Web, sino también en su correo directo, correo electrónico, boletines electrónicos y todos los otros medios de comunicación (incluidos los Webinars). Llegar a B2Bs requiere todas sus herramientas-que puede tomar tres a cuatro, cinco, seis puntas de ataque para tener éxito.

3. A menudo se sabe lo que quiere mejor que tú. B2Bs tienden a ser más sofisticados sobre lo que están comprando y saben, por lo general, incluso mejor que tú, para resolver sus problemas. Ellos no están buscando generalizaciones o respuestas simples. Ellos quieren detalles, a menudo respaldadas con testimonios, estudios de caso, documentos blancos y demostraciones en vivo. Cada B2B es de Missouri. Usted tiene que demostrar ellos.

4. Los productos y servicios que compran con frecuencia tienen muchas partes móviles. De productos y servicios B2B en general tienden a ser complejos y requieren volver a explicar o educar un poco a mi punto de vista. Una vez más, estudios de caso, cómo-a guías y libros blancos a menudo hacen de la lectura de peso para estas personas.

5. No compran impulsivamente. No sólo es el producto o servicio más probabilidades de ser compleja, más personas están involucradas en la decisión de compra. Esto requiere la configuración de su mensaje a diferentes audiencias y para cada una de sus necesidades dentro de la organización. El IT tipo quiere el widget web o servicio, ya que ahorra tiempo, la mujer de comercialización quiere porque el widget hace que la empresa sea más competitiva, el Consejo de Administración quiere que el widget ya que aumentará las ganancias. Todo el mundo quiere lo mismo, pero por razones diferentes.

6. Algunos quieren resolver un problema a corto plazo. Es decir, que necesitan necesidad de comprar un producto o servicio para resolver un tácticas (en vez de estratégico) problema. Menos sofisticados B2Bs no comprar nada en previsión de que algo salga mal, sino que esperar hasta que se rompe antes de que hagan algo al respecto.

Yo solía escribir acerca de la seguridad informática un poco y las empresas normalmente no comprar productos de seguridad hasta que un empleado robó sus datos, un huracán destrozara sus oficinas o un hacker sacó de su sitio Web.
Siempre ha sido así cuando se trata de lo que yo llamo "productos de mañana", es decir, "lo necesito, pero voy a esperar hasta mañana para conseguirlo".

7. Los tontos compran para satisfacer un deseo ardiente. No solamente comprar solamente cuando hay un incendio, que tenían que ponerlo fuera ayer. Mantenga en mente que cuando las embarcaciones de los beneficios de la utilización de su servicio. Push cómo puede hacer las cosas rápida y eficiente y la forma en que ayuda a los recortes en las pérdidas de tiempo y dinero. Se le puede pedir a escribir y distribuir un comunicado de prensa para la gestión de crisis o podría tener que rediseñar un sitio web ya que el propietario de repente decide que la razón está a punto de quiebra es que su sitio Web debe engalanar. Siempre es así con algunas B2Bs.

Última palabra ...

Tal vez hace 6 meses, me lanzó al jefe de mi esposa en la necesidad de reescribir algunos de los copia en su página web para hacerla más atractiva para los consumidores y visitantes de negocios (sí, él está tratando de llegar a dos públicos con un sitio web) y más visible a los motores de búsqueda. La página de inicio era un revoltijo y, a primera vista, es difícil discernir quién es el sitio fue para. Heck, no está claro siquiera que vendió a un grupo de productos a los consumidores y otro grupo de productos a las empresas. Hay también graves problemas para la navegación en este sitio.

El lugar necesita engalanar para hacerlo más optimizado también. Por ejemplo, la mayoría de su contenido era en los archivos de gráficos en lugar de HTML. Casi ninguno de la copia era el formato correcto palabras clave, había muy pocos en el sitio, en fin, fue un desastre.

El jefe era más receptiva a los cambios que he sugerido, pero que quería hablar con su tipo de TI. ¿Por qué quería hacer participar a los IT tipo acerca de lo que eran esencialmente las decisiones de marketing, yo no lo sé. Finalmente, regresó y dijo que el tipo de TI dijo que el sitio estaba bien como estaba.

Sospecho que el hombre de TI simplemente no quieren asumir la labor de adaptar el sitio de una manera que sirve cada categoría de cliente. Sigue siendo esa cosa difusa que ninguno de sus visitantes y las empresas reconocen que es peor que nunca.

El jefe no entendieron que necesitaba para hacer frente a cada tipo de público diferente y su negocio está sufriendo a causa de ella.

Entonces, dime, ¿cómo manejar las situaciones en las que tienen clientes que quieren ser "Jack de todos los oficios y maestro de nada?"