Quando você tenta agradar a todos, todo mundo vai para casa triste

Quando eu faço o trabalho da Web-se a solo ou em colaboração com um web designer, estou sempre conscientes de que precisamos para manter as coisas simples. Às vezes as coisas simples forças de manutenção nos comprometer mais do que gostaríamos ou generalizar no interesse de tempo e dinheiro (para nós e para o cliente). Ironicamente, quando você tem tendência a simplificar, que é quando muitas situações tendem a ficar muito confuso.

A maioria dos sites são feitos sob medida para um público específico empresa ou consumidor. Como a estrutura eo conteúdo compartimentalizar nesse caso pode ser bastante obvious.Those são os mais fáceis para nós e para o cliente, porque eles tendem a concentrar-se (isto é simples).

No entanto, tenho trabalhado em alguns sites que tentou ser tudo para consumidores e empresas. Você essencialmente necessário criar dois sites empacotados em um, embora eu saiba que é uma péssima maneira de ir sobre ele. Quando você tenta satisfazer a todos, todo mundo vai para casa triste.

Se eu tivesse meu druthers, eu quero que o cliente para criar dois sites diferentes, um para os consumidores e um para os clientes empresariais, mas isso não é algo que um pequeno empresário quer fazer, nem tem tempo para. Ele pode ser caro e demorado para toda uma série de razões que eu não vou entrar hoje.

Eu trabalhei com um cliente, por exemplo, que vende individualmente customizado T-shirts para os consumidores e uma T-shirt semelhante a granel para os varejistas. Não é surpreendente, o seu site não estava trabalhando para ele, e ele precisava de ajuda.

Era bastante óbvio que ele precisava para estruturar o seu site para que consumidor seria entrar no site e ir para fora em uma direção e assim que os varejistas que entrar no seu site e sair na outra direção. Acho que trabalhar em sites como o que particularmente difícil porque você tem que trabalhar na metade do site com o seu cérebro direito (consumidores) e na outra metade com o lado esquerdo do cérebro (de negócios).

Isso era o que eu estava pensando quando decidi escrever um post sobre a diferença entre crafting sites para os empresários e os consumidores. Por enquanto, vou focar apenas as necessidades e motivações de compra dos negócios de pessoas. Eu não vou cobrir o ângulo de consumo muito abaixo da estrada.

A idéia aqui é que se você entender o que motiva o seu público, você será capaz de moldar a sua mensagem de forma mais precisa e usar as ferramentas certas para acertar o olho de touros. O fato de que você está trabalhando com um site único para todos torna mais difícil e mais importante para moldar a sua mensagem e desenho de forma adequada.

O que torna a escrita / desenho diferente para centrais B2B do que os consumidores?

1. Os espertos querem resolver os problemas a longo prazo entre os povos. Negócios, vamos chamá-los de centrais B2B, por uma questão de brevidade, são muitas vezes motivados a comprar um produto ou serviço para resolver um problema de negócios. Pode ser que eles possam ser mais competitivo, operar de forma mais eficiente ou aumentar a lucratividade. Isso é uma decisão estratégica e é geralmente leva um longo ciclo de vendas e mensagens repetidas para chegar até eles.

2. Eles muitas vezes comprar itens caros. Os tipos de compras centrais B2B fazem geralmente são de alta bilhete, por isso eles estão dispostos a ler mais copiar e fazer mais pesquisa de consumidores. Eles estão dispostos a ler tudo o que você tem a dizer, não só em seu Web site, mas também na sua mala direta, e-mail, e-newsletters e todos os outros meios de comunicação (incluindo Webinars). Reaching centrais B2B exige que todas as suas ferramentas, é possível tomar três, quatro, cinco ou seis ataque dente de sucesso.

3. Elas muitas vezes sabem o que querem mais do que você. Centrais B2B tendem a ser sofisticados sobre o que está comprando e eles sabem como, normalmente, até melhor do que você faz, para resolver os seus problemas. Eles não estão à procura de generalizações ou de respostas simples. Eles querem detalhes, muitas vezes apoiadas com depoimentos, estudos de caso, white papers e demonstrações ao vivo. Cada B2B é de Missouri. Você tem que mostrar a eles.

4. Os produtos e serviços que compram muitas vezes têm lotes de peças móveis. B2B de produtos e serviços em geral, tendem a ser complexas e podem exigir que para explicar ou educar um pouco para obter o ponto de vista. Novamente, estudos de caso, guias de procedimentos e documentos oficiais, muitas vezes tornam a leitura atraente para essas pessoas.

5. Eles não comprar impulsivamente. Não é apenas o produto ou serviço mais chances de ser complexa, mais pessoas estão envolvidas na decisão de compra. Isso exige moldar a sua mensagem para públicos diferentes e cada uma das suas necessidades dentro da organização. The IT Guy quer que o widget da Web ou serviço porque economiza tempo, a mulher de marketing quer porque o widget torna a empresa mais competitiva, o Conselho de Administração quer o widget porque ele vai aumentar os lucros. Todo mundo quer a mesma coisa, mas por razões diferentes.

6. Alguns querem resolver um problema de curto prazo. Ou seja, eles precisam de comprar um produto ou serviço para resolver um tático (ao invés de estratégica) problema. Menos sofisticadas centrais B2B não vai comprar nada na expectativa de que algo vai dar errado, eles esperam até que quebre antes de fazer algo sobre ele.

Eu costumava escrever sobre a segurança do computador um pouco e geralmente as empresas não compram produtos de segurança até que um funcionário roubou seus dados, um furacão destruiu a sua sede ou um hacker levou o seu site.
É sempre assim quando se trata do que chamo de "produtos de mañana", que significa "eu preciso disso, mas vou esperar até amanhã para obtê-lo."

7. Os mudos comprar para satisfazer um desejo ardente. Eles não só comprar somente quando há um incêndio, eles precisavam colocá-lo fora ontem. Tenha isso em mente quando você ofício os benefícios da utilização do seu serviço. Push como você pode fazer as coisas com rapidez e eficiência e como isso ajuda a cortes perdas de tempo e dinheiro. Você pode ser convidado a escrever e distribuir um comunicado de imprensa para a gestão de crise, ou você pode ter que redesenhar um site porque o proprietário de repente decide a razão pela qual ele está se aproximando de falência é que seu site precisa enfeitar-se acima. É sempre assim com algumas centrais B2B.

Última palavra ...

Talvez 6 meses atrás, eu lancei a chefe da minha mulher a necessidade de reescrever alguns dos cópia em seu site para torná-lo mais atraente para os consumidores e visitantes de negócios (sim, ele está tentando chegar a duas audiências com um Web site) e mais visível para motores de busca. A home page foi uma confusão e à primeira vista, era difícil discernir apenas que o site foi para. Heck, não era ainda claro que ele vendeu um grupo de produtos aos consumidores e um outro grupo de produtos para empresas. Há também sérios problemas de navegação com este site.

O local precisava enfeitar até torná-lo mais otimizado também. Por exemplo, a maioria de seu conteúdo foi em arquivos gráficos em vez de HTML. Quase nenhum dos cópia foi formatado corretamente palavras-chave, havia muito poucos no site, em suma, foi um desastre.

O patrão foi mais receptivo às mudanças, mas eu sugeri que ele queria falar com sua cara de TI. Porque ele queria envolver o cara de TI sobre o que as decisões foram essencialmente de marketing, eu não sei. Eventualmente, ele voltou e disse que o cara disse que o local era muito bem como era.

Eu suspeito que a TI cara só não quis assumir o trabalho de adaptar o site de uma maneira que servia cada categoria de cliente. Ela ainda permanece essa coisa difusa que nenhum de seus visitantes reconhecem e negócio é pior do que nunca.

O patrão só não conseguiu que ele precisava para resolver cada público diferente e seu negócio está sofrendo por causa dele.

Então, me diga, como você lida com situações onde você tem clientes que querem ser "pau para toda obra e mestre de ninguém?"